Порядок покупки тура
Приобретение тура в Kairos Travel происходит в несколько простых шагов:
- Выбор тура. Вы самостоятельно выбираете тур через сайт или обращаетесь к менеджеру за консультацией.
- Бронирование. Менеджер проверяет наличие мест и предварительно блокирует тур на 24 часа.
- Подписание договора. Вы подписываете договор реализации туристского продукта (в офисе или электронно).
- Оплата. Вносите полную стоимость или первый взнос (при рассрочке). Доступны все способы оплаты.
- Получение документов. Не позднее чем за 24 часа до вылета вы получаете туристские документы (электронные авиабилеты, ваучер на отель).
Аннуляция тура
При отказе от тура применяются штрафные санкции в соответствии с условиями туроператора. Стандартные штрафы:
| Срок до начала тура | Штраф от стоимости тура |
|---|---|
| Более 30 дней | 0–5% (обычно только сбор агентства) |
| 21–30 дней | 10–15% |
| 14–20 дней | 20–25% |
| 7–13 дней | 30–50% |
| 2–6 дней | 50–80% |
| менее 48 часов или неявка | 100% |
Рекомендация: Приобретите страховку от невыезда — она покрывает штрафы при отмене поездки по уважительным причинам (болезнь, смерть родственника и др.). Стоимость — около 2–3% от цены тура.
Изменение условий бронирования
Изменение дат, состава туристов, отеля или категории номера возможно до момента выкупа тура у туроператора (обычно за 14–20 дней до вылета). После выкупа изменения приравниваются к аннуляции с повторным бронированием.
Возврат денежных средств
После согласования аннуляции денежные средства возвращаются в течение 10 банковских дней на реквизиты, указанные в договоре, за вычетом штрафных санкций туроператора.
Права и обязанности туриста
- Туристы обязаны самостоятельно проверить наличие действующего загранпаспорта и отсутствие запрета на выезд.
- Несоответствие данных в документах и бронировании является основанием для отказа в посадке без права возврата средств.
- При возникновении проблем во время поездки необходимо незамедлительно связаться с принимающей стороной и нашим агентством.
- Претензии к качеству обслуживания принимаются в течение 20 дней после окончания тура.
Полный текст условий содержится в договоре реализации туристского продукта, который вы подписываете при покупке тура. При возникновении вопросов — свяжитесь с нами.