Частые вопросы

Оставьте заявку на сайте или позвоните нам по номеру +7 (921) 899-73-39. Менеджер свяжется с вами, уточнит пожелания и предложит варианты. После выбора тура мы предварительно заблокируем места и пришлём договор на подпись.

Нет, не обязательно. Договор можно подписать электронно, а оплату произвести онлайн (карта, СБП). Все документы придут вам на электронную почту. При желании — всегда рады видеть вас в офисе!

Да, мы можем предварительно заблокировать тур на 24 часа бесплатно. Для туров с вылетом более чем через 30 дней возможна оплата частями — уточняйте у менеджера.

Туристские документы (авиабилеты, ваучер на отель, страховой полис) передаются не позднее чем за 24 часа до вылета в электронном виде на указанную вами почту.

Норма провоза багажа зависит от авиакомпании и тарифа. В среднем: 1 место багажа до 20–23 кг + ручная кладь до 10 кг. Точную норму уточняйте в вашем авиабилете — она всегда указана в документах.

Рекомендуется прибыть в аэропорт за 2–3 часа до международного рейса и за 1,5 часа до внутреннего. При онлайн-регистрации — за 1–1,5 часа. Уточняйте информацию в вашем маршрутном квитанции.

Немедленно свяжитесь с представителем туроператора в аэропорту (номер указан в документах) и позвоните нам: +7 (921) 899-73-39. Мы поможем разобраться с ситуацией и отстоять ваши права.

Стандартное время заселения (check-in) — 14:00–15:00, выезда (check-out) — 12:00. Если вы прилетаете раньше — попросите хранение багажа. Ранний заезд или поздний выезд оформляется за дополнительную плату или по договорённости с отелем.

Стандартное «всё включено» (All Inclusive) включает: 3–5-разовое питание в основном ресторане, напитки (алкогольные и безалкогольные местных марок) в определённые часы, снеки и закуски в течение дня. Платными остаются: напитки премиальных марок, ужины à la carte, спа, развлечения.

Немедленно свяжитесь с представителем туроператора (гидом) и составьте акт о несоответствии. Параллельно позвоните нам — мы поможем урегулировать ситуацию. После поездки подайте претензию в письменной форме в течение 20 дней.

Зависит от направления. В страны с безвизовым режимом (Турция, Египет, ОАЭ, Таиланд и др.) виза не нужна — только загранпаспорт. Для стран, требующих визу, мы поможем с оформлением документов. Уточняйте при бронировании.

Позвоните на номер ассистанской службы, указанный в вашем страховом полисе — они работают 24/7. Номер всегда указан на самом полисе. Не оплачивайте медицинские услуги самостоятельно без согласования со страховой компанией — это может стать основанием для отказа в выплате.